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南陵县弋江市监所成功调解一起群体性消费纠纷

发布时间:2020-09-16 10:12 来源:县市监局 阅读次数: 字体:【  

近日,南陵县弋江市监所成功调解一起因净水机消费引起的群体性纠纷。

9月13日上午,该所接到一起投诉,十几位老年消费者购买了厂家下乡推销的某品牌净水机,安装后老年人觉得价格偏高,怀疑上当受骗,要求退货退款。

接到上门投诉后,该所执法人员第一时间进行调查核实。经核实,消费者在购买上述净水机之前,9月12日,均参加了销售方举办的宣传活动,活动宣称原价4880元的净水机优惠至1880元现货销售,并承诺购买净水机免费赠送1台空气净化器及其他小礼品。9月13日,部分购买产品的老年消费者又觉得不划算,故投诉至市监部门要求处理。执法人员及时联系派出所,找到了产品销售负责人,现场进行双方调查核实。销售方现场提供了其经营资质、涉水产品卫生许可证批件和产品检测报告等;经核对资料真伪,销售的产品符合相关规定要求,并将上述资料提供给消费者进行甄别,消除其对产品相关疑虑。

调处过程中,执法人员针对推销方现场推销方式提出整改,要求其不得作可能引人误解的宣传。调解过程中,执法人员现场讲解了《产品质量法》《价格法》《消费者权益保护法》等相关条款,增强双方的法律意识。经调解,双方自愿达成协议:愿意继续使用购买产品的消费者,商家在原销售价格基础上再给予280元现金及免费赠送电饭锅1台的优惠;要求退货还款的,由商家当日安排工作人员拆除设备并退还购买费用。

该所将进一步加大宣传力度,对虚假宣传、误导消费者的违法经营行为依法进行查处,保障市场经营秩序。在此,弋江市监所提醒广大消费者,购买商品请到正规商店并保留好相关凭证,尤其是农村老年消费群体,购买大件商品前一定要谨慎考虑,理性看待商家营销方式,切勿盲目消费,认为商品有质量问题,请持相关凭证到市场监管部门进行咨询或投诉,也可拨打12315进行投诉举报。

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